Como conseguir mais avaliações no Google para sua clínica
Resumo
92% das pessoas consideram a nota de estrelas antes de escolher uma empresa, 68% só consideram negócios com 4 estrelas ou mais, e quase um terço só aceita 4,5 estrelas ou mais, segundo a pesquisa Local Consumer Review Survey 2026, da BrightLocal. Para conseguir mais avaliações no Google, a clínica precisa pedir no momento certo, facilitar o caminho até a avaliação e nunca oferecer recompensa, o que viola a política do Google. Na área da saúde, existe uma camada extra: a Resolução CFM 2.336/2023 permite reaproveitar elogios de pacientes, mas exige que sejam sóbrios e sem promessa de resultado. Este artigo mostra o passo a passo, o que evitar e como responder avaliações, boas e ruins.
Antes de marcar uma consulta, a maioria das pessoas já decidiu boa parte da escolha sozinha, na tela do celular. Elas comparam clínicas, leem avaliações e descartam quem não passa num filtro simples: a nota de estrelas no Google.
O problema é que esse filtro ficou mais rígido. Segundo o Local Consumer Review Survey 2026, da BrightLocal, 92% das pessoas levam a nota de estrelas em conta ao escolher uma empresa, 68% só consideram negócios com 4 estrelas ou mais (eram 55% no ano anterior), e 31% só aceitam 4,5 estrelas ou mais (eram 17%). O padrão subiu, e continua subindo.
Local Consumer Review Survey 2026, BrightLocal.
A recência também pesa: 74% das pessoas só consideram relevantes as avaliações dos últimos três meses, e 32% olham só as últimas duas semanas. Como já mostramos no artigo sobre precificação por autoridade, a avaliação online já participa diretamente da escolha de profissionais de saúde. Isso significa que juntar avaliações uma vez e esquecer o assunto não sustenta a nota por muito tempo. O processo precisa ser contínuo.
Antes de pedir: o que pode e o que não pode
Existem duas camadas de regra aqui, e as duas importam. A primeira é a política do próprio Google. A segunda é a regra de publicidade da profissão de saúde da sua clínica.
Pela política do Google Business Profile, é proibido oferecer pagamento, desconto ou brinde em troca de avaliação, mesmo que seja só pra revisar ou apagar uma avaliação negativa. Também é proibido "review gating": pedir avaliação só pra quem teve boa experiência e esconder o link de quem teve uma experiência ruim. E é proibido comprar avaliações ou usar qualquer padrão artificial de volume. O que o Google permite, e recomenda, é pedir avaliações genuínas, para todo mundo, sem tentar influenciar a nota.
Na área da saúde, a Resolução CFM 2.336/2023, que trata de publicidade médica, também toca no assunto. Ela permite que o médico reposte elogios e depoimentos de pacientes, mas exige que sejam sóbrios, sem adjetivos que denotem superioridade e sem induzir promessa de resultado. Elogios recorrentes sobre técnica ou resultado, mesmo os que o profissional não compartilha ativamente, devem ser observados pelo próprio profissional. Outros conselhos de classe da saúde (odontologia, fisioterapia e demais especialidades atendidas pela IBY) seguem o mesmo princípio de fundo: sem prometer resultado e sem expor informação clínica do paciente, mesmo que os textos específicos de cada conselho variem.
| Pode fazer | Não pode fazer |
|---|---|
| Pedir avaliação pra todo paciente, sem filtrar quem teve boa ou má experiência. | Pedir avaliação só de quem elogiou o atendimento na hora. |
| Facilitar o caminho até a avaliação (link direto, QR code). | Oferecer desconto, brinde ou qualquer troca pela avaliação. |
| Repostar um elogio sóbrio, sem prometer resultado. | Repostar depoimento que promete ou garante resultado de tratamento. |
| Responder avaliações negativas com educação e profissionalismo. | Pedir pra apagar ou reescrever avaliação negativa em troca de algo. |
| Pedir avaliação de forma contínua, mês a mês. | Comprar avaliações ou usar qualquer ferramenta de avaliação falsa. |
Como pedir avaliações do jeito certo
Escolha o momento certo
O melhor momento pra pedir é logo depois de um atendimento que correu bem, quando a experiência ainda está fresca. Um pedido feito semanas depois tem taxa de resposta menor.
Facilite o caminho
Gere o link direto de avaliação do seu perfil no Google Business Profile (ou um QR code pra recepção) e envie exatamente esse link. Quanto mais passos a pessoa precisar dar, menor a chance de completar.
Peça pra todo mundo, sem filtro
O pedido deve ir pra quem teve uma boa experiência e pra quem teve uma experiência mediana, sem seleção prévia. Filtrar viola a política do Google e distorce a nota real da clínica.
Use um texto simples, sem pressão
Uma mensagem direta, explicando por que a avaliação ajuda outras pessoas a encontrar a clínica, funciona melhor do que um texto longo ou insistente.
Repita de forma contínua
Defina um responsável e um momento fixo do processo de atendimento (por exemplo, depois da confirmação de retorno) para o pedido acontecer sempre, não só em campanhas pontuais.
Olá, [nome]! Que bom que passou por aqui hoje. Se puder, deixa uma avaliação rápida sobre sua experiência no nosso perfil do Google? Ajuda outras pessoas a encontrar a clínica: [link]. Muito obrigado!
Repare que a mensagem não promete nada em troca, não pede uma nota específica e não menciona o resultado de nenhum procedimento. Isso protege a clínica nas duas frentes: política do Google e regra de publicidade da profissão.
Como responder avaliações, boas e ruins
Responder avaliações sinaliza pra quem está pesquisando que existe alguém cuidando da relação com o paciente, não só coletando estrelas. Isso vale tanto pra avaliação positiva quanto pra negativa.
Avaliação positiva
- Agradeça pelo nome, sem repetir dados clínicos que a pessoa mencionou.
- Reforce um valor da clínica (cuidado, pontualidade, clareza), sem prometer resultado pra outros casos.
- Mantenha o tom sóbrio, mesmo em um elogio forte.
Avaliação negativa
- Responda com profissionalismo, sem confirmar nem negar detalhes do atendimento publicamente.
- Convide a pessoa a continuar a conversa por um canal direto (telefone, WhatsApp) pra resolver o que gerou a insatisfação.
- Nunca revide ou discuta publicamente; o objetivo é mostrar disposição de resolver, não vencer o argumento.
Uma avaliação negativa não é motivo pra tentar apagar ou pra ignorar. É informação sobre um ponto real da experiência do paciente, e a resposta pública é lida por muito mais gente do que só quem escreveu a avaliação.
Acompanhando isso com dados, não só com sorte
Pedir avaliação de forma pontual, só quando alguém lembra, tende a gerar picos isolados e depois silêncio. O artigo da IBY sobre dados como vantagem competitiva mostra por que decisões de gestão precisam de indicadores contínuos, não só de percepção. O mesmo vale aqui: quantos pedidos foram enviados, quantos viraram avaliação, e qual a nota média por período são números que cabem no mesmo painel de indicadores que já acompanha agendamento e retorno de paciente.
Isso também se conecta ao trabalho de relacionamento contínuo que descrevemos no artigo sobre operação integrada para clínicas: pedir avaliação funciona melhor quando é parte do mesmo processo que já cuida de atendimento e retenção, não uma ação isolada de marketing.
O que fica dessa página
Peça avaliação de forma contínua, no momento certo, pra todo mundo, sem oferecer nada em troca. É a única forma que respeita a política do Google e as regras de publicidade da área da saúde ao mesmo tempo.
Fontes e referências
- BrightLocal ↗
Local Consumer Review Survey 2026: dados sobre nota mínima de estrelas e recência de avaliações que pesam na decisão de compra local.
- Google Business Profile ↗
Política oficial do Google sobre avaliações: o que é proibido (incentivo, review gating, compra de avaliações) e o que é permitido.
- CFM (Conselho Federal de Medicina) ↗
Resolução 2.336/2023 sobre publicidade médica, incluindo as regras para repostagem de elogios e depoimentos de pacientes.
Perguntas frequentes
- É permitido pedir avaliação para o paciente?
- Sim. O que a política do Google e as regras de publicidade da área da saúde proíbem não é pedir, e sim oferecer recompensa pela avaliação ou selecionar quem recebe o pedido conforme a experiência que teve. Pedir de forma genuína, para todo paciente, é permitido e recomendado.
- Posso oferecer desconto para quem deixar uma avaliação?
- Não. A política do Google proíbe explicitamente oferecer pagamento, desconto ou brinde em troca de avaliação, e remove avaliações identificadas como pagas ou incentivadas dessa forma.
- Posso pedir só para os pacientes que ficaram satisfeitos?
- Não. Selecionar previamente quem recebe o pedido, deixando de fora quem pode ter tido uma experiência ruim, é chamado de review gating e é proibido pela política do Google.
- O que fazer quando a clínica recebe uma avaliação negativa?
- Responder com profissionalismo, sem confirmar ou negar detalhes do atendimento publicamente, e convidar a pessoa a continuar a conversa por um canal direto. Tentar apagar, ignorar ou revidar publicamente costuma piorar a percepção de quem lê depois.
- Posso repostar um depoimento de paciente nas redes sociais da clínica?
- Pode, desde que o depoimento seja sóbrio e não prometa ou garanta resultado de tratamento, conforme a Resolução CFM 2.336/2023. O mesmo princípio de fundo (sem promessa de resultado, sem expor dado clínico) orienta outros conselhos de classe da saúde.
- Preciso responder todas as avaliações, mesmo as antigas?
- Priorize as avaliações recentes e as negativas, que têm mais peso na decisão de quem está pesquisando agora. Uma resposta tardia a uma avaliação antiga ainda é melhor do que nenhuma resposta, mas o ganho maior vem de manter o hábito contínuo.
- Quantas avaliações a clínica precisa ter?
- Não existe um número fixo. O que a pesquisa da BrightLocal mostra é que a nota (68% das pessoas só consideram negócios com 4 estrelas ou mais) e a recência (74% só consideram relevantes avaliações dos últimos três meses) pesam mais do que o volume total acumulado ao longo dos anos.
- Um QR code na recepção realmente ajuda a conseguir mais avaliações?
- Ajuda, porque reduz o número de passos entre a boa experiência e a avaliação registrada. O ponto central continua sendo pedir para todo mundo, no momento certo, sem seleção nem recompensa.
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